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智通公司召开ETC费显和清分结算统优化测试验证阶段实现五一后恢复高速路收费工作会议

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4月17日下午,智通公司紧急召开ETC费显和清分结算系统优化测试验证阶段实现“五一”后恢复高速公路收费工作会议,全面部署高速公路恢复收费前准备工作,研究应对措施和预案。会议由公司党委副书记、总经理黄云川主持。


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智通公司党委副书记、总经理黄云川发表讲话


会议提出,根据交通运输部“八个一票否决”工作要求和集团公司召开ETC费显和清分结算系统优化测试验证阶段实现“五一”后恢复收费工作视频会议精神,公司要明确工作目标,积极配合交通部开展实车测试工作,落实测试要求,及时掌握测试情况,成立ETC费显和清分结算系统优化测试验证阶段实现“五一”后恢复收费专项工作小组,全力破解“八个一票否决”的难关,确保“五一”后高速公路全面恢复收费。

一要做好投诉清零,提高服务质量。客服部要提前做好咨询工作计划,协调南宁运营公司整理出台话务、在线客服应急预案,加大业务培训,提高客服人员工作效率,确保客服坐席满足热线接通率的要求,做好客户投诉问题的分析总结,及时上报当天新增投诉、已结案但问题未解决的数据,以一流的服务水平和工作质量,努力提高客服排名。

二要完成退费清零,降低争议退费投诉率。清分部要推进落实各项退费工作任务,做到专人负责,责任到人,细致核对,落实弄清每天每笔数据,集中精力开展争议退费处理工作,集中人力完成批量退费和争议退费工作清零任务,有效降低客户争议退费投诉。同时,加强协调与各合作银行梳理总对总退费流程,严格按照部中心要求规范短信模板,为客户推送新模板的扣费信息。

三要加强技术保障,确保系统运行稳定。组织技术人员做好记账、扣费、短信通知的系统运行情况的实时跟踪,及时处理存在问题,确保系统运行的稳定性、记账、扣费及短信通知发送的及时性,确保一次通行记账只向代扣机构发送一次请款。

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