4月17日下午，智通公司紧急召开ETC费显和清分结算系统优化测试验证阶段实现“五一”后恢复高速公路收费工作会议，全面部署高速公路恢复收费前准备工作，研究应对措施和预案。会议由公司党委副书记、总经理黄云川主持。

智通公司党委副书记、总经理黄云川发表讲话

会议提出，根据交通运输部“八个一票否决”工作要求和集团公司召开ETC费显和清分结算系统优化测试验证阶段实现“五一”后恢复收费工作视频会议精神，公司要明确工作目标，积极配合交通部开展实车测试工作，落实测试要求，及时掌握测试情况，成立ETC费显和清分结算系统优化测试验证阶段实现“五一”后恢复收费专项工作小组，全力破解“八个一票否决”的难关，确保“五一”后高速公路全面恢复收费。

一要做好投诉清零，提高服务质量。客服部要提前做好咨询工作计划，协调南宁运营公司整理出台话务、在线客服应急预案，加大业务培训，提高客服人员工作效率，确保客服坐席满足热线接通率的要求，做好客户投诉问题的分析总结，及时上报当天新增投诉、已结案但问题未解决的数据，以一流的服务水平和工作质量，努力提高客服排名。

二要完成退费清零，降低争议退费投诉率。清分部要推进落实各项退费工作任务，做到专人负责，责任到人，细致核对，落实弄清每天每笔数据，集中精力开展争议退费处理工作，集中人力完成批量退费和争议退费工作清零任务，有效降低客户争议退费投诉。同时，加强协调与各合作银行梳理总对总退费流程，严格按照部中心要求规范短信模板，为客户推送新模板的扣费信息。

三要加强技术保障，确保系统运行稳定。组织技术人员做好记账、扣费、短信通知的系统运行情况的实时跟踪，及时处理存在问题，确保系统运行的稳定性、记账、扣费及短信通知发送的及时性，确保一次通行记账只向代扣机构发送一次请款。