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【交投先锋+攻坚突破】智通公司全力推进“费显点亮”实车测试工作

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为贯彻落实交通运输部全网高速全业务验证阶段实现“五一”后恢复收费工作要求,智通公司迅速响应,全面部署,狠抓落实,全面有序开展高速公路收费系统全流程实车测试,力保实现“一次行程、一张账单、一次扣费、一次告知”。

迅速行动  紧急召开工作布置会

4月17日下午,智通公司紧急召开ETC费显和清分结算系统优化测试验证阶段实现“五一”后恢复高速公路收费工作会议,全面部署高速公路恢复收费前准备工作,积极研究制定应对措施和预案,进一步明确了工作目标,公司积极配合交通部开展实车测试工作,落实测试要求,及时掌握测试情况,成立ETC费显和清分结算系统优化测试验证阶段实现“五一”后恢复收费专项工作小组,做好投诉和退费“双清零”,保障系统运行稳定,全力破解“八个一票否决”的难关,确保“五一”后高速公路全面恢复收费。

周密部署  明确实车测试数据核对内容

4月18日上午,智通司组织捷通公司召开“费显点亮”实车测试数据核对会议,对实车测试中各项数据信息进行了梳理和分析,围绕交易数量、扣费数据、记账数据、回盘数据、短信确认等内容深入探讨,落实数据核对验证工作中各环节主要负责人,明确各版块数据核对报送流程,制定“费显点亮”实车自测数据核对情况总结分析表,确保实车测试数据核对验证工作顺利开展,按期完成退费清零工作。


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召开“费显点亮”实车测试数据核对会议


加强培训  切实提高服务品质

为充分做好全区接入全国ETC服务监督热线95022客服系统的准备工作,4月20日上午,智通公司以视频会议的方式,组织客户服务部约30名员工开展业务培训。重点从解读《客户服务业务流程》、《投诉工单处理指南》、《95022坐席服务手册》等文件入手,帮助客户服务人员及时学习掌握系统操作流程和客户咨询解答技巧,并于4月21日对全体客服人员进行上岗考核,确保员工全面掌握业务内容,切实提高客服人员工作效率,保障座席满足接通率要求,不断提升客户体验满意度。


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组织开展客服人员业务培训


攻坚克难  全力推进测试工作

连日来,智通公司认真贯彻落实广西联网收费系统优化工程推进会议部署要求,迅速组织捷通公司技术部、市场发展部、运营管理部、清分结算部、客户服务部及各地市运营网点共105人成立“攻坚突破小组”,下设技术组、联络组、清分组、客服组及卡签发行组等5个工作组。在测试时间紧、任务重的严峻形势下,攻坚小组队员主动放弃休息日,集体加班冲刺,重点做好后台系统调试优化和运营维稳、对接联系各测试组提供相关车辆信息、退费和投诉“双清零”、测试ETC卡签发行等工作。


组织攻坚力量加班加点加快卡签发行,争分夺秒将卡签打包运出.png

组织攻坚力量加班加点加快卡签发行,争分夺秒将卡签打包运出


截止4月22日,智通公司共完成36条线路1千多套ETC卡签的发行,完成退款6805.23万元,办结交通部平台投诉1302条,广西捷通微信公众号自助投诉1593条,其它投诉571条。


实车测试攻坚小组每天召开会议总结和分析测试情况.jpg

实车测试攻坚小组每天召开会议总结和分析测试情况


下一步,智通公司将继续发挥攻坚精神,以决战决胜的信念,持续奋战13天,全力保障完成ETC费显和清分结算系统优化测试验证工作顺利完成。


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