5月29日下午，自治区交通运输厅韦勇球副厅长率队到广西ETC客服中心开展调研，深入了解我区ETC客户服务。

韦勇球副厅长一行在广西ETC客服中心调研指导

韦勇球副厅长了解ETC客服中心运行情况

在ETC客服中心，韦勇球副厅长详细了解了客服中心新增客服人员工作情况及95022语音接听、0771-5896333接听等情况。韦勇球副厅长充分肯定了客服人员的服务质量，并鼓励大家要继续提高服务水平，提升客户满意度，用温馨轻快的话语服务客户，让客户真切感受到听得见的微笑。

座谈会现场

韦勇球副厅长做下一步工作部署

座谈会上，韦勇球副厅长听取了交投集团、北投集团关于我区ETC发行服务、ETC客服团队建设、投诉处理和语音接听的工作汇报，并围绕ETC产生投诉原因、ETC退费工作和黑名单状态更新等业务进行充分分析。韦勇球副厅长对各相关单位做好客服工作的决心、意志和努力表示肯定。

交投集团副总经理周志刚汇报ETC客服工作

公路运输部部长、广西智能交通科技有限公司党委书记、董事长黄建有做ETC发行服务和投诉受理情况汇报

针对下一步工作，韦勇球副厅长提出：

一是要积极响应和贯彻落实交通部的部署要求，充分认识全面推进ETC发行的重大意义，强化组织领导，加大服务力度。

二是要加快完善机制建设，有效提高业务受理效率。各相关单位建立完善机制，找出问题列清单，制定解决ETC投诉等业务问题的应对方案，使ETC各项工作与全区高速公路考核指标相匹配。

三是要继续发扬敢打敢拼，协同作战的精神。各相关单位要进一步提高ETC服务水平，不断提高客户满意度，有效降低ETC投诉率，将ETC相关工作达到全国中上水平。