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自治区交通厅韦勇球副厅长一行到ETC客服中心调研指导

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5月29日下午,自治区交通运输厅韦勇球副厅长率队到广西ETC客服中心开展调研,深入了解我区ETC客户服务。


韦勇球副厅长一行在广西ETC客服中心调研指导_副本.jpg

韦勇球副厅长一行在广西ETC客服中心调研指导

韦勇球副厅长了解ETC客服中心运行情况_副本.jpg

韦勇球副厅长了解ETC客服中心运行情况


在ETC客服中心,韦勇球副厅长详细了解了客服中心新增客服人员工作情况及95022语音接听、0771-5896333接听等情况。韦勇球副厅长充分肯定了客服人员的服务质量,并鼓励大家要继续提高服务水平,提升客户满意度,用温馨轻快的话语服务客户,让客户真切感受到听得见的微笑。


座谈会现场_副本.jpg

座谈会现场

韦勇球副厅长做下一步工作部署_副本.jpg

韦勇球副厅长做下一步工作部署


座谈会上,韦勇球副厅长听取了交投集团、北投集团关于我区ETC发行服务、ETC客服团队建设、投诉处理和语音接听的工作汇报,并围绕ETC产生投诉原因、ETC退费工作和黑名单状态更新等业务进行充分分析。韦勇球副厅长对各相关单位做好客服工作的决心、意志和努力表示肯定。


交投集团副总经理周志刚汇报ETC客服工作_副本.jpg

交投集团副总经理周志刚汇报ETC客服工作

公路运输部部长、广西智能交通科技有限公司党委书记、董事长黄建有做ETC发行服务和投诉受理情况汇报_副本.jpg

公路运输部部长、广西智能交通科技有限公司党委书记、董事长黄建有做ETC发行服务和投诉受理情况汇报


针对下一步工作,韦勇球副厅长提出:

一是要积极响应和贯彻落实交通部的部署要求,充分认识全面推进ETC发行的重大意义,强化组织领导,加大服务力度。

二是要加快完善机制建设,有效提高业务受理效率。各相关单位建立完善机制,找出问题列清单,制定解决ETC投诉等业务问题的应对方案,使ETC各项工作与全区高速公路考核指标相匹配。

三是要继续发扬敢打敢拼,协同作战的精神。各相关单位要进一步提高ETC服务水平,不断提高客户满意度,有效降低ETC投诉率,将ETC相关工作达到全国中上水平。


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