当前位置: 首页 公司新闻

捷通公司开展质检业务能力提升专题培训

浏览次数:242 信息来源:广西捷通高速科技有限公司 字号大小:

按照交通运输部路网监测与应急处置中心关于开展2022年度收费公路联网收费客服能力提升专项工作的有关要求,为进一步强化员工服务意识,提升ETC客户服务能力和业务技能水平,8月23-24日,捷通公司组织开展质检业务能力提升培训会,培训会通过“线上+线下”的方式进行,ETC客服中心全体员工参与。

本次培训围绕语音服务质检、在线服务质检、投诉工单质检等方面进行详细讲解,特别针对语音热线服务、在线服务接听过程中客服人员普遍出现的口语化问题及服务态度问题,结合《语音质检标准》《在线质检标准》进行深入剖析和指导,加深客服人员的服务意识,降低口语化使用率,并结合交通运输部下发的《收费公路联网收费客户投诉处理实施细则》《收费公路联网收费客户回访工作规定(试行)》文件内容,对《投诉工单质检标准》《工单质检案例》深入学习宣贯,提高客服人员的舆情防范意识及工单处理能力。

下一步,捷通公司将继续强化员工服务意识,关注服务细节,用心服务好客户,擦亮广西ETC服务品牌。

Copyright © 广西捷通高速科技有限公司 桂ICP备15007608号 邮箱:gxjettoll@163.com
地址:广西南宁市青秀区民族大道152号广西铁投集团大厦17、18层 业务咨询电话:0771-5896333 邮编:530022