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【担当落实创优·发行篇】铆足干劲 主动作为 凝心聚力打好ETC发行攻坚战

浏览次数:103 信息来源:广西捷通高速科技有限公司 字号大小:

有这么一群ETC青年

他们认真学习贯彻党的二十大精神

心系广西ETC发展使命

落实集团公司“担当落实创优年”要求

主动担当、积极作为

努力打好“ETC精准发行”攻坚战

推动ETC发行、使用率实现新突破

 

黎筱雅,柳州分中心经理,自2016年加入捷通大家庭以来,始终坚守“高效执行、担当作为”的工作理念,尽职尽责地战斗在ETC发行服务第一线。为了让服务更高效、让“窗口”更明亮、让群众更满意,黎筱雅不断“苦修内功”,提高自身业务技能,于2022年11月代表广西参加了交通运输部组织的第一届全国ETC技能竞赛。

在黎筱雅的鼓励和带领下,柳州网点组建了一支业务精、能力强的“ETC攻坚小组”,实行每天“走出去,上门服务”工作策略,在全市范围内开展进物流园、进企业、进小区、进乡村等ETC现场发行;此外,还建立了重点关注客户名单,通过专属客服,对出车频次较高、办理意向较高的企业进行前期劝装、发行、售后全链条跟进服务,进一步提高客户体验感,有效突破存量企业客户。2022年,在第一阶段公司“精准发行冲刺”活动中,柳州分中心完成率超100%。

张群英,南宁分中心三祺网点的发行能手。为推动2022年广西高速出口ETC综合使用率与桂籍汽车ETC发行率“双提升”,张群英主动加入捷通公司攻坚发行小组。在经历了一个炎热的夏季后,张群英丝毫不顾及自己被烈日晒成“小黑妹”,一心只想着提升发行量,提高用户体验度,她利用休息时间驾驶自己的小电驴走街串巷、拜访物流企业等,向广大司乘人员宣传推广ETC。张群英以“用心服务,真诚待人”鞭策自己,为用户解决ETC售后问题,即使半夜接到客户的售后电话和短信,她都不厌其烦的耐心给客户解答,认真做好客户的专属客服。2022年1月1日至12月18日,张群英累计发行ETC 682户。

陈晨曦,梧州分中心营业员。在2022年的ETC精准发行中,陈晨曦将“作战”提升至最大值,铆足全力攻坚ETC推广发行。在网点、企业、停车场、乡村……都有她推广发行ETC的身影。不论在何时何地,一看到小车没有安装ETC,陈晨曦便眼睛冒光,主动出击,一旦遇到有办理意向的车主,便即刻化身ETC“宣讲员”,及时留下联系方式,进村入户、下工地也要为其办理。所有的推广都不是一蹴而成的,陈晨曦说:“遇到司机犹豫不定时,我必须动之以情、晓之以理,为车主宣传安装ETC的方便性和必要性,有时甚至从天亮讲到天黑,把嘴巴讲干,也未必能办成。但是我不会气馁,我必须要让客户看到我们捷通人真心、真诚为客户服务的态度。”在ETC发行攻坚中,也许她不是发行ETC的数量最多的那个,但她敢拼肯干,全力以赴、真诚服务的精神深深感染了身边的每一位同事。2022年1月1日至12月18日,陈晨曦共发行ETC 588户。

黄文飞,ETC客服中心专属客服业务员,也是捷通公司ETC“进企”发行攻坚小组的业务骨干,对于提高发行成功率的经验,黄文飞说:“ETC发行没有什么捷径,最重要的就是要主动。”在ETC精准发行工作中,黄文飞积极开展ETC“进企”宣传推广,对收费站不易触达的企业积极开展电话营销、企业陌拜等,为单位用户提供“专属客服”,主动处理单位售后工作。在“进企”中,只要有客户找他咨询ETC办理或使或需求时,黄文飞都会记录好客户的联系方式,主动做好后续跟进。为了提高客户的信任感,有效消除客户对ETC产生的疑虑和误解,黄文飞通过经常在朋友圈转发关于广西ETC和高速公路相关信息,提升自己在客户朋友圈里的存在感,方便客户可以及时找他咨询和处理问题。截至2022年12月18日,黄文飞共发行ETC 203户,“进企”陌拜达上百户。

潘慧,广西ETC客服中心的一组组长,她在普通岗位上绽放出了别样的芳华。“工作不仅是我们谋生的手段,更是我们实现人生理想的方式,而我的理想,就是在广西ETC发展的道路上留下属于自己的印记”,因此,不管在ETC发行工作中遇到多大的困难,她也从不觉得这是压力,而是当成一种自我挑战。她利用闲暇时间不断自我“充电”提升专业知识,读熟读透每一条ETC政策,她用热情向客户宣传广西ETC,用专业回复客户提出的疑惑,用耐心向客户开展劝装,在她的努力下,在2022年6月广西ETC推广发行活动中,积极主动推广办理安装ETC,从2022年6月到至今,潘慧同志累计发行53户,宣传服务298位用户,积极有效地带动了同事们共同参与ETC推广发行的热情。

磨国康,广西ETC客服中心一组系统管理员,自2022年4月进入捷通公司以来,在坚持做好本职工作的同时,努力为冲刺ETC发行任务献策献力。从事客服工作的磨国康,每次接到用户来电咨询新办ETC,都会详细告知ETC办理的办法和细节,询问用户地址,前往为其办理ETC发行安装。自开启ETC精准发行攻坚以来,磨国康起早贪黑,哪里有需要就去哪里为用户提供服务。为了更好的服务和发现新用户,磨国康通过添加个人或企业用户微信、老用户推荐等方式发掘新用户,他定期在群组内发送办理ETC的相关信息,及时了解用户办理ETC后的使用体验。对于犹豫办理的用户,他耐心解释;对于需要售后的用户,他积极处理。2022年9月,磨国康取得了个人单月发行36台的好成绩,得到了公司领导和同事们的一致肯定。

李梅清,广西ETC客服中心的二组坐席员,她积极响应公司“精准发行”的号召,由“坐等来”转变为“走出去”,深入各大停车场、住宅小区、企业用户等区域开展ETC推广安装服务,做到逢人必问、逢车必装,风雨无阻地为广大车主讲政策、讲形势、讲优惠、讲便利,真正做到冲锋在发行最前线。当面对客户的不理解时,李梅清说:“只要我坚持做到克服恐惧、真诚待人、专业服务,再远的客户也前往发行,再难的客户也积极联系,肯定会取得客户信任的。”功夫不负有心人,截至2022年12月18日,凭着自己的不懈努力,共计发行ETC 346台,为“精准发行”攻坚行动贡献力量。

 

每一份青春的力量

都是广西ETC发展路上的一束光芒

还有许许多多ETC青年们

他们正用对岗位默默耕耘、不计得失的无私奉献

用对ETC事业忠诚无悔、永不止步的不懈追求

继续书写广西ETC事业的美好篇章

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