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广西交投捷通公司广西ETC少青服务团队获第九届“中国路姐团队”称号

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      近日,由中国公路学会指导、《中国公路》杂志社组织的第九届“中国路姐”评选结果正式揭晓,广西交投捷通公司广西ETC少青服务团队荣获第九届“中国路姐团队”荣誉,系本届评选中全国唯一被授予表彰的ETC服务团队。

      广西ETC少青服务团队以高速公路微笑服务起源第一人、党员蒙少青名字命名,成立于2019年7月。当时,高速公路ETC收费全面普及,高速公路的管理模式、收费模式、服务模式面临重构和变革,迫切需要将微笑服务以更新的形式触达社会司乘、触达广西400多万的ETC用户,广西ETC少青服务团队应时而生。

      广西ETC少青服务团队现有30名成员,分别由广西交投捷通公司的ETC客户服务、发行服务、技术研发、产品开发4大业务板块的党员和骨干组成,以满足人民群众美好出行需求、做全国ETC行业标杆为奋斗目标,党员同志带头攻坚、争做表率,把高速公路“微笑服务”传承到ETC客户服务中,融入到软件开发、产品设计、网点场景、现场发行、售后服务各方面,传承创新推出了具有捷通特点、行业特征、广西特色的“桂小通”服务品牌,将“微笑服务”升华为“全过程微笑服务”。在交通运输部公布的全国各省ETC客服主要考核指标中,广西ETC服务接通率、投诉处理及时率、投诉结案率及百万客户投诉量4项客服指标连续三年蝉联全国第一名,社会公众对ETC客户服务满意度超98%。广西ETC客服团队迅速成为“看得见的标杆”,“微笑服务”逐步沁透ETC发行、服务全过程,形成“全过程微笑服务”特色。
      “中国路姐团队”荣誉称号的获得,宣告了微笑服务进入ETC时代。
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