黎春晓，ETC运营中心统计组组长，就像一个行走的“移动数据库”，各类ETC发行运营的数据仿佛都住在她的脑海里，需要时她总能快速说出来，让大家都习惯了“要数据、找春晓”。她熟悉掌握各类表格制作、善于归纳分析各类数据，让同事都钦佩地称她为“大表姐”。黎春晓坚持以严谨的态度对待每一个数据、每一条信息、每一张表格，为ETC发行服务工作得以精准、有序、快速地开展，做好数据支撑。

      作为公司数据分析专班的主要成员，黎春晓与专班成员共同对全国各省每日使用率排名和通行高速公路车辆等一系列数据进行深入分析，查找影响广西ETC使用率的原因，提出精准发行中高频车以快速提高ETC使用率的参考方案，为公司及时调整发行攻坚策略提供有力参考。在2022年ETC精准发行活动中，黎春晓共计更新中高频车辆库数据12批次约60万条，捷通公司、运营公司通过锁定各自发行区域及发行对象，精准引导中高频车辆及时办理ETC，共发行12万户中高频车，助力广西ETC综合使用率提升3-4名，排名稳定在20-21名。

      刘涛，柳州分中心业务员，连续6年坚守在一线工作岗位上，他把ETC网点业务工位当做绽放青春之花的舞台，努力传承微笑服务，时刻把“让客户满意”的服务理念铭记在心，把“看得见的微笑”渗透到ETC服务的每一个环节，坚持用真心、诚心、用心服务好每一位客户。

      刘涛深知作为网点的一线员工，要有过硬的业务技能、主动为客户解决问题的服务意识，才能为客户提供满意的服务。为了能把ETC发行服务工作做得更好，刘涛好学不倦、力学笃行，不断充实自己，并把平时遇到各种业务问题进行汇总、分类，分享给网点同事，进一步提高了网点的整体服务效率。对售后服务工作，刘涛总结了一套自己的操作方法。他建立了一张客户平日ETC使用习惯清单，企业用户每月需要的对账、明细等材料及客户头痛的黑名单、打票等问题做好分类清单标识，针对企业用户需求主动做、提前做，针对问题迅速制定解决措施，以便快速处理用户痛点问题，得到用户的一致好评。

      杨舒绮,广西ETC客服中心二组坐席员，“广西ETC少青服务”团队成员。刚进入公司客服岗位时，杨舒绮遇到客户总是很容易紧张到“舌头打结”，为了能尽快进入工作状态，为客户提供更优质的服务，她抓住班后的每分每秒，努力提高业务能力，让自己成为了一名能沉着快速抓住客户诉求，有效解决客户问题的“服务能手”。杨舒绮认真记录工作中遇到的难题和解决方法，提炼了一套“诉”战速决工作法，并分享给身边的同事，有效提高了ETC售后服务效率。

      2022年，杨舒绮先后3次担任讲师，为ETC客服中心坐席员进行《文明服务用语及业务解答》《95022文明服务质检标准》等业务知识讲解，有效提升了ETC客服中心坐席员服务能力。在客服中心考核指标中，杨舒绮分别获得4次“星级员工”奖，7次“最美声音”奖，交通运输部路网中心95022热线语音质检满分77次，95022接通量1516通，客户满意度99.32%，客户好评率均名列前茅。